TROCAS E DEVOLUÇÃO - PESSOA FISICA


 Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de atendimento (62) 3272-6636

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 DESISTÊNCIA

 Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra.

 Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência correrão ao encargo exclusivo do consumidor.

 As seguintes condições deverão ser observadas:

       • O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.

       •  O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de toda da nota fiscal.

       •  Não será feito reembolso do frete em caso de desistência da compra ou devolução.

 

AVARIA NO TRANSPORTE

Solicitamos que no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto.

Caso haja alguma avaria de transporte ou embalagem violada, favor recusar o recebimento do produto imediatamente,

e entre em contato conosco pelo (62) 3272-6636


DEFEITO PARA ANÁLISE DE GARANTIA

As seguintes condições serão observadas antes da mercadoria ser enviada para análise de garantia:

     • Os produtos passarão por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação ou mal uso. 

         Se for constatado que não há defeito no produto ou mal uso, a A.Camargo re-enviará o mesmo produto ao endereço do cliente sendo o frete a cobrar.

     • Produtos com defeito de fábrica ou avariados no transporte serão substituídos pela A.Camargo sem custo de frete ao consumidor.

     • Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra,

      A.Camargo reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

 

PEDIDO ERRADO

Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:

     • Recusar a entrega do produto e nos notificar através do WhatsApp;

     • Se o erro for identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá nos notificar;

     • Após a abertura do chamado de troca enviaremos autorização de logística reversa.

     • Recebido o produto será gerado crédito no sistema para emissão de um novo envio.

     • Postaremos o produto correto em até 3 dias úteis após o recebimento do item devolvido para troca;

     • Você poderá solicitar o cancelamento da compra;

CANCELAMENTOS PELA EMPRESA:

  À A.Camargo reverva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:

     • Caso a compra do cliente seja concluída com sucesso e for constatado pela A.Camargo que não há disponibilidade em nosso estoque de determinado item, nos reservamos no direito de

     • Reembolsar o cliente no valor do item adquirido;

     • Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo outra forma de pagamento;

     • Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento;

     • Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne e confirme as informações a compra será cancelada;

   

REEMBOLSO

• O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra;

• Em caso de pagamento com cartão de crédito, administradora do cartão será notififcada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão; 

• No caso de compras pagas com boleto bancário ou depósito identificado, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a) ou empresa compradora; (é necessário que o CPF do titular da conta-corrente ou CNPJ seja mesmo que consta no pedido)

• A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição;

• Nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.



TROCA E DEVOLUÇÕES - CLIENTES ATACADISTAS


Processo Logístico de envio de Mercadorias de Terceiros para devolução

Prezados Clientes,

Este documento orienta sobre os procedimentos a serem seguidos para devoluções e envio de mercadorias de terceiros, visando garantir a qualidade e eficiência no atendimento a todos os nossos clientes atacadistas.

Para melhor organização e controle, seguimos os seguintes prazos e procedimentos para devoluções com tratativa de reembolso para vendas não presenciais (online e telefone):

Devolução: até sete dias após o recebimento da mercadoria.

Estas regras são aplicadas para as vendas de atacado.


Para efetuar uma devolução, siga o procedimento:


Imprima e preencha o formulário de devolução disponível abaixo;

 https://docs.google.com/document/d/1NzlCZe29dIIezKqGOwLsxXulFFLTAbJnxWOtUG_2Mzw/edit


Envie uma foto do formulário preenchido e assinado via WhatsApp para o vendedor, ou para um dos nossos contatos abaixo;


O gerente de vendas aprovará o formulário com carimbo e assinatura e enviará de volta para que o cliente possa proceder com a devolução;



 Equipe de Atendimento A.Camargo

 Lúcio - Gerente Comercial

(62) 3272-6603

Whatsapp

 https://api.whatsapp.com/send?phone=556232726603



 Murilo - Supervisor de Logística

(62) 99411-4810

Whatsapp

 https://api.whatsapp.com/send?phone=556294114810





















































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