Pessoa Física
Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deverá ser comunicada pelo botão de ajuda disponível no rodapé do site.
Desistência
Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra.
Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência correrão ao encargo exclusivo do consumidor.
Condições
- O prazo para desistir ou trocar sua compra sem custo é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da nota fiscal.
- Não será feito reembolso do frete em caso de desistência da compra ou devolução.
Os reembolsos serão processados somente após o recebimento da mercadoria devolvida, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Avaria no transporte
No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso haja avaria de transporte ou embalagem violada, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco pelo telefone (62) 3272-6636.
Defeito para análise de garantia
As seguintes condições serão observadas antes da mercadoria ser enviada para análise de garantia:
- Os produtos passarão por análise técnica para verificação de defeito de fabricação ou mau uso.
- Se for constatado que não há defeito no produto ou que houve mau uso, a A.Camargo reenviará o mesmo produto ao endereço do cliente com frete a cobrar.
- Produtos com defeito de fábrica ou avariados no transporte serão substituídos pela A.Camargo sem custo de frete ao consumidor.
- A.Camargo reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Pedido errado
Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, siga as orientações abaixo:
- Recuse a entrega do produto e nos notifique através do WhatsApp.
- Se o erro for identificado após o recebimento, não abra o lacre original e nos notifique.
- Após a abertura do chamado de troca, enviaremos autorização de logística reversa.
- Após o recebimento do produto, será gerado crédito no sistema para emissão de um novo envio.
- Postaremos o produto correto em até 3 dias úteis após o recebimento do item devolvido para troca.
- Você poderá solicitar o cancelamento da compra.
Cancelamentos pela empresa
A A.Camargo reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
- Indisponibilidade em estoque de determinado item após a conclusão da compra.
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.
- Não pagamento do boleto bancário em até 5 dias após o vencimento.
- Não pagamento do PIX em até 3 dias após o pedido.
- Dados não conferem ou ausência de dados para confirmação da compra.
Reembolso
- O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- Em caso de pagamento com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior.
- Em compras pagas com boleto bancário ou depósito identificado, a restituição será feita por depósito bancário em até 5 dias úteis.
- A restituição será processada somente após o recebimento e análise dos produtos em nosso Centro de Distribuição.
- Não atendemos solicitações de troca ou devolução sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios.
Devolução para revendas
Processo logístico de envio de mercadorias de terceiros para devolução
Este documento orienta sobre os procedimentos a serem seguidos para devoluções e envio de mercadorias de terceiros, visando garantir qualidade e eficiência no atendimento aos clientes atacadistas.
Para melhor organização e controle, seguimos prazos e procedimentos para devoluções com tratativa de reembolso para vendas não presenciais, online e telefone.
Prazo de devolução: até sete dias após o recebimento da mercadoria.
Estas regras são aplicadas para vendas de atacado.
Para efetuar uma devolução
Imprima e preencha o formulário de devolução disponível abaixo:
Formulário de DevoluçãoEnvie uma foto do formulário preenchido e assinado via WhatsApp para o vendedor ou para um dos contatos abaixo.
O gerente de vendas aprovará o formulário com carimbo e assinatura e enviará de volta para que o cliente possa proceder com a devolução.
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